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树立正确的角色意识和责任意识
2018-1-18 19:38:00 来源:企业家日报 文字: | |

  树立正确的角色意识和责任意识

  ——记全国“巾帼文明示范岗”农发行博兴县支行会计结算部

  本报记者 王海亮 通讯员 孔宪华

  农业发展银行博兴县支行会计结算部自2000年3月份被全国城镇“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼文明示范岗”称号以来,在副行长兼部门主任孙小峰的带领下,该部员工立足本职,辛勤耕耘,坚定不移地维护和创建着全国“巾国文明示范岗”这一荣誉称号。

  持之以恒的行动,维护文明示范岗形象

  该部门以力保国家级“巾帼文明示范岗”为动力,不断提高服务水平,优化服务质量。首先是启动了以“一张温馨笑脸、一句热情问候、一杯暖心热水、一心一意服务、一句满意道别”为主要内容的“五个一”文明服务提升活动。工作中,该部推行使用普通话服务,客户办理业务时,使用“您好”、“谢谢”、“再见”等文明用语,对于客户不明白的问题耐心的对客户讲解,在年末客户满意度调查中得到客户的一致好评。去年11月份又被滨州市金融消费者权益保护协会评定为“金融系统优质服务窗口”。其次是利用“四面镜子”开门纳谏,提高服务水平。用“平面镜”,充分汲取先进经验和做法,工作中注重与省内先进行的交流学习,先后派坐班主任到菏泽的成武县支行一个月、莱芜市分行半个月的交流学习,取人之长,补己之短;用“显微镜”,从细微之处着手,从点滴做起,从每一张记账凭证开始,认真审查凭证的每一项要素,认真加盖每一枚印章,规范进行每一笔账务处理,对于工作中遇到的问题及时进行记录,认真查找不足和问题,及时纠正,并充分利用晨会的时间,将上日工作中遇到的问题由主管或坐班主任进行讲解,将问题消灭在萌芽状态;用“反光镜”,发放征询意见表、走访服务客户、实行负责人接待日、评选优秀柜员,开门纳谏;用“望远镜”,高起点、严定位,制定创建规划,着力维护一流窗口。再次是 提出了“三个一”制度,第一接待人、第一责任人和第一办理业务终结人的承诺。工作中推行“首问负责”制,第一个接手业务的柜员,将业务负责到底,大大提高了柜员对业务办理全流程的熟悉和掌握,同时也提高了柜员自主解决问题的能力。从而,用持之以恒的行为,强化了服务行为规范和管理规范,不断把创建工作引向深入,使客户能够切实感受到规范、严谨、礼貌、快捷的服务。

  严格办事规程,维护文明示范岗形象

  多年来,该部门在副行长兼部主任孙小峰的带领下,大力实施“三点”工作法:即以提高整体服务素质为基本点,以优质文明服务为结合点,以创一流业绩为落脚点。开展班前一刻钟活动、定期晨会、读书尚德形成制度。每日都将上一日业务系统处理、资料整理、相关邮件等情况,未了事项及出现的问题,分析原因,提出解决方案;同时对当日工作进行安排,明确工作计划。还将每个岗位分设A、B岗,避免出现脱岗现象,提高会计核算人员业务能力。工作中坚持做到“四不”:制度执行不打折扣、遇到问题不找借口、业务处理不突破底线、窗口服务不出现不文明行为。让风险关口前移,实现了“五无八相符”的要求,杜绝了差错事故的发生。

  打造工匠精神,维护文明示范岗形象

  充分利用工余时间,大力培育精益求精的工匠精神,老员工带新员工,组织本部员工对制度、操作规程、上级行下发的题库等知识进行学习,做好笔记,撰写心得体会。并手把手进行点钞、数码规范字的书写、微机录入,文明规范的演示等基本功的传授与练习,定期测试。负责人离职,文明示范岗的标准也下传接任。她们自觉树立“精品”意识,既巩固完善了优质服务之“果”,还不断强化了合规经营之“本”,夯实了基础管理根基,真正让精细管理成为文明示范服务和业务发展的保证。

  体味大爱无疆,维护文明示范岗形象

  该部门在做好优质服务的同时,心系社会,大爱无疆,用自己的爱心不断地关照着孤寡老人。一是在全国注册成立了农发行博兴县支行志愿者服务队,积极开展工作。去年3月9日,开展的“走基层、送温暖、办实事”主题活动,副行长孙小峰同志带领该部员工满载着党的温暖和员工的深情厚意,帮扶了崔家村癌症患者孙永光一家,送去了慰问金和生活物品;今年1月12日到西谷王养老院看望孤寡老人,送去粮油面,帮助清理垃圾,打扫卫生,与老人们零距离交流,传递爱心,给老人们送去了关怀与欢乐;腊月二十三到瑞泰老年公寓带上水果、水饺,与老人们一起过“小年”,开小型演唱会,欢歌笑语,温暖了老人们的心田;得知东关村初姓一家四口人3人患癌症,急需钱手术治病时,和员工一起到捐款现场,捐献一份爱心。她们的大爱义举,展现了该部善念善行的可贵之举,彰显了年轻的农发行博兴县支行会计结算人浓浓的善意慈心。

  该部门员工在平凡的岗位上,以一颗赤热的心,展现了当代女性主人翁意识奋发有为的进取精神,该部先后4人提拔为行级干部,5人提拔为中层负责人。去年,在上级行组织的检查辅导成员库选拔考试中有3名柜员平均成绩全市第一名,其中2人以最高分进入成员库;在财会竞赛现场笔试中平均成绩获得第二名;在山东省行组织财会竞赛网络答题环节,所有柜员均取得了满分的好成绩;在滨州市行组织的五四青年节演讲活动中,柜员高文迪获得第一名,并代表出席了山东省行组织的青年演说家比赛,取得全省第二名的好成绩。

  该部年年在全县妇代会上受到通报表彰,在“巾帼建功”活动领导小组对“巾帼文明示范岗”的几次复评中都顺利过关。17年来,她们在平凡的岗位上,用激扬的豪情,唱响了“妇女能顶半边天”的时代主旋律,抒写了一首首无悔的青春诗篇。


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  本报记者 余胜...[详细]
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