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“快速、准确、亲切”,大金空调打造高效的售后服务
2018-8-2 11:31:00 来源:企业家日报 文字: | |

大金的理念,致力于始终把用户的满意度放在首位。大金空调售后,为用户提供“快速、准确、亲切”的高效售后技术服务。周到、高效的售后服务是大金与用户建立信赖的关键。

 

服务点密布,更快速

目前大金空调售后在全国拥有112个服务网点,北京、上海、广州和武汉4个售后服务中心,6家售后专属客服中心,为用户提供多元化的服务渠道,全年24小时不间断受理用户维修、保养、技术咨询及部品订购等相关服务。同时,大金空调还认定了379家指定维修店和849家特约维修店,做到及时响应广大用户需求。

 

 

严格应对规范,更准确

大金空调售后维修人员的服务,有着严格的规范标准,是大金售后实行快速对应机制的基础,为用户的空调提供及时、全面、专业的售后服务。

①  出发前,技术工程师与用户电话确认上门时间,到达前会再次致电用户。(如遇特殊情况,会向用户说明情况)

技术工程师上门需身着统一工作服,进门后穿戴鞋套。标准统一的上门礼仪规范了大金的服务品质。

作业完成后,大金空调的专业技术工程师会通过专用手机录入作业结果并向用户提供作业报告书,让用户签字确认。

 

 

专业针对培训,更贴心

大金售后重视人才的培养,在全国各地设有11家专门的培训中心,为大金公司员工、空调维护技术人员及经销商开设有针对性的培训课程。完善的培训体系为大金培养了一支技术精湛、训练有素的售后服务团队。

 

快速配送体制,更优化

零配件的配送是大金售后服务系统持续优化的首要环节。大金售后在全国各地设立了9个零配件中心覆盖全国服务网络。同时大金借助与第三方物流公司合作,进一步完善零配件快速配送体制,第一时间将零配件送达客户处,优化配送流程。

 

 

大金始终认为,周到、高效的售后服务是大金与用户建立信赖的关键,未来也将致力打造更加完善且贴心的服务体系。


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